¿Cómo se debe actuar frente a una negación de un servicio de salud, de un insumo o un medicamento?
- Acuda a la Oficina de Atención al Usuario de la IPS. Si no le dan solución usted debe exigir que le llenen el Formato de Negación de Servicios[1], el cual será su soporte para la queja o la tutela.
- En segunda instancia acuda a la Oficina de Atención al Usuario de la EPS para que lo ubique en otra IPS que le preste el servicio requerido.
- Si el servicio no le es prestado, con el formato de negación de servicios y toda la información pertinente, debe presentar queja ante la Superintendencia Nacional de Salud.
Líneas de Atención al Ciudadano, en Bogotá: (57-1) 483 7000.
Línea Gratuita Nacional: 01 8000 513700.
Centro de Atención al Ciudadano y Recibo de Correspondencia: Avenida Ciudad de Cali # 51-66 - Edificio World Business Center – Local 10, www.supersalud.gov.co
- Si el proceso falla, acuda a la Defensoría del Pueblo a la Regional respectiva o a la Personería Municipal.
Línea nacional gratuita 01800 914 814. En Bogotá DC PBX 3147300, www.defensoria.gov.co
En Bogotá al Centro de Atención al Ciudadano –CAC- Carr 9 #16-21
Los defensores públicos valorarán la procedencia de la Acción de Tutela.
Preparó:
Herman Redondo Gómez MD.
Asesor en seguridad social en salud.
[1] Superintendencia Nacional de Salud. Circular Externa 00021 de 2005. La circular tiene como objetivo recordar a las entidades sujeto de esta instrucción, el comportamiento y el trámite que debe seguirse para garantizar el acceso de la población colombiana a los servicios de salud y a medicamentos, cuando se presente la negativa de los mismos y permitir una eficaz labor de inspección, vigilancia y control. Para: Todos los funcionarios de entidades promotoras de salud, administradoras de recursos del régimen subsidiado, entidades de medicina prepagada, entidades territoriales e instituciones prestadoras de servicios de salud, cualquiera que sea su naturaleza jurídica. Las EPS deberán enviar copias a la Súpersalud, al Ministerio y a la Defensoría del Pueblo.
¿PREGUNTAS?
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